سياسة الخصوصية

١من نحن وما الذي تشمله هذه السياسة

تشغّل VowOffers شركة LUMYN AI TECHNOLOGIES (سجل تجاري رقم ٧٠٥٥٠٣١٥٧٤)، الرياض، المملكة العربية السعودية. وهي تشغّل تطبيق VowOffers للجوال على iOS وAndroid والموقع الإلكتروني vowoffers.com، وهي جهة التحكم في البيانات الشخصية الموضحة هنا. ويمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق (الملف الشخصي، ثم الدعم / اتصل بنا) أو على support@mail.vowoffers.com أو على الرقم ‎+966 58 386 4036.

تشمل هذه السياسة المتسوقين الذين يستخدمون التطبيق، سواء بحساب أو دونه، وزوار الموقع الإلكتروني. أما التجار وموظفوهم الذين يستخدمون بوابة VowOffers فتسري عليهم الشروط التي يتفقون عليها مع VowOffers.

٢البيانات التي نجمعها

لا يملك الزائر حسابًا. وعند استخدام الزائر للتطبيق، يرسل التطبيق المدينة (والإحداثيات إن سُمح بالموقع الدقيق) لعرض العروض المحلية، ويسجّل أحداث التطبيق دون اسم أو رقم جوال أو حساب. وتتضمن أحداث الزائر معرّف التثبيت. ولأن الأحداث المرسلة من الجوال نفسه تحمل معرّف التثبيت نفسه، يمكن ربط أحداثك زائرًا بالأحداث التي ترسلها لاحقًا بعد تسجيل الدخول.

لا يتضمن سياق التشخيص الذي نضيفه اسمك أو رقم جوالك أو بريدك الإلكتروني أو معرّف حسابك أو رموز التحقق أو رموز الوصول أو نص البحث أو موقعك الدقيق أو رسائل الدعم. وقد تتضمن تفاصيل الاستثناءات الأصلية نص الرسالة. ويقتصر الاطلاع على التقارير على الموظفين الذين يحققون في الأخطاء. ويشمل الجمع التلقائي لبيانات التشخيص الزوار أيضًا، وهو منفصل عن تفضيلات مشاركة البيانات مع التجار والإشعارات.

لا نجمع جنسك أو تاريخ ميلادك أو رقم هويتك الوطنية أو إقامتك، ولا بيانات بطاقات الدفع، ولا جهات الاتصال، ولا الصور، ولا مدخلات الكاميرا أو الميكروفون، ولا موقعك في الخلفية. ولا تخزّن قاعدة بياناتنا عنوان IP للمتسوقين، ولا أي معرّف لجهازك أو معرّف إعلاني لجوالك، بل معرّف التثبيت العشوائي الموضّح أعلاه فقط. ويستخدم التطبيق Firebase Crashlytics لتقارير الأعطال وتحليل الاستقرار، ولا يستخدم معرّفات الإعلانات أو أدوات الإعلانات أو تحليلات السلوك التابعة لجهات خارجية. ولا يمكنك رفع ملفات أو صور إلى الدعم.

٣كيف نستخدم موقعك

• لا يطلب التطبيق إذن الموقع إلا عند نقرك على «السماح بالموقع الدقيق». ويمكنك بدلًا من ذلك النقر على «اختيار مدينة» واستخدام التطبيق كالمعتاد.
• يستخدم التطبيق الموقع أثناء فتحه فقط، ولا يقرأ موقعك في الخلفية أبدًا.
• لا يستخدم التطبيق موقعك إلا إذا قدّم جوالك موقعًا دقيقًا بدقة أفضل من كيلومتر واحد.
• تُرسل إحداثياتك مع طلبات العروض ونتائج البحث، لتحديد أقرب مدينة والمسافة إلى المتاجر، ولا نخزّن الإحداثيات الواردة في هذه الطلبات.
• تُخزَّن إحداثياتك أيضًا مع أحداث التطبيق (انظر الجدول أعلاه) بالدقة التي يقدّمها جوالك، ونستخدمها لاحتساب عدد الأحداث التي وقعت ضمن ٥ كم من متجر العرض. وإن كنت مسجّل الدخول، ترتبط هذه الأحداث بحسابك.
• عند طلبك الاتجاهات، يفتح التطبيق خرائط Apple أو خرائط Google بموقع المتجر، ولا يرسل التطبيق موقعك إلى تطبيق الخرائط، وقد يستخدمه تطبيق الخرائط وفق الإذن الممنوح له.

لإيقاف الموقع الدقيق، أوقف إذن الموقع لتطبيق VowOffers من إعدادات جوالك (وتجد رابطًا إليها في شاشة الملف الشخصي، ثم الموقع). وعندها لن تتضمن الأحداث الجديدة أي إحداثيات، ويظل بإمكانك اختيار مدينة.

٤أغراض استخدام بياناتك والأساس النظامي

لا نستخدم بياناتك في قرارات آلية لها آثار نظامية أو آثار مماثلة عليك، ولا نبني ملفات اهتمامات لأغراض إعلانية. وتصل الإشعارات المموّلة إلى كل من في المدينة المحجوزة ممن فعّلوا الإشعارات.

٥من يمكنه الاطلاع على بياناتك

• موظفو VowOffers بحسب أدوارهم: يرى موظفو الدعم اسمك ورقم جوالك مخفيًا جزئيًا ولغتك ومدينتك وطلبات الدعم الخاصة بك، ويمكن للمشرفين البحث عن العميل برقم جواله الكامل لإدارة الحساب.
• التجار الذين يستخدمون وحدة التحليلات الإضافية: يرى مشرفو العلامة التجارية والمتجر إجماليات عروضهم. وعندما تكون مسجّل الدخول وتنقر على أحد عروضهم، يمكنهم أيضًا رؤية اسمك ورقم جوالك وعدد نقراتك، ليتابعوا العروض التي أبديت اهتمامك بها. وهذه المشاركة جزء من طريقة VowOffers في ربطك بالتجار، وتوافق عليها عند قبولك سياسة الخصوصية هذه عند تسجيل الدخول. ويبقى القرار بيدك: يمكنك إيقافها في أي وقت من الملف الشخصي، مشاركة بياناتي مع التجار، وإعادة تفعيلها متى شئت. وعندما تكون متوقفة لا يرى التجار إلا أعدادًا مجهولة الهوية. ولا يرى التجار بيانات أي حساب مغلق أو محذوف، ولا يرون موقعك الدقيق أو مفضلتك أو سجل اتجاهاتك أو محادثات الدعم الخاصة بك.
• مزوّدو خدماتنا (جهات المعالجة) المذكورون أدناه، ولا يعالجون البيانات إلا وفق تعليماتنا.
• Apple أو Google عند فتحك الاتجاهات في تطبيقات الخرائط لديهما (موقع المتجر فقط).
• الجهات العامة متى ما اقتضت أنظمة المملكة ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

٦نقل البيانات خارج المملكة

تقع قاعدة بياناتنا في فرانكفورت بألمانيا، ويعالج مزوّدو خدماتنا البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ودول أخرى، ولذلك تُنقل بياناتك الشخصية وتُعالج خارج المملكة العربية السعودية. ولا ننقل إلا البيانات التي يحتاجها كل مزوّد لأداء مهمته، ونفعل ذلك وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ومع الضمانات التي يشترطانها.

٧مدة الاحتفاظ ببياناتك

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي نحتاجها لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة أو التي يقتضيها النظام. وعندما لا نعود بحاجة إليها، أو عندما تطلب إتلافها ولا يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها، نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا تدل عليك.

قد تبقى البيانات المُتلَفة في النسخ الاحتياطية لدى مزوّد قاعدة البيانات لفترة قصيرة إلى أن تُستبدل تلك النسخ.

٨الإشعارات

لا يطلب التطبيق إذن إرسال الإشعارات إلا بعد تسجيل دخولك وإكمال ملفك الشخصي. وتشمل الإشعارات العروض في مدينتك، والإشعارات المموّلة التي يدفع التجار مقابلها، والردود على طلبات الدعم.

لإيقافها، أوقف «استلام الإشعارات» من: الملف الشخصي، ثم الإشعارات داخل التطبيق، أو أوقف إشعارات VowOffers من إعدادات جوالك. وعند إيقافها من التطبيق نتوقف عن إرسال الإشعارات إلى حسابك. أما تسجيل الخروج وحده فلا يوقفها، لذا أوقفها أولًا إن كنت تشارك الجوال مع غيرك.

٩حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها (وهو ما توضحه هذه السياسة)؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
• الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة؛
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو إكمالها أو تحديثها، ويمكنك تعديل اسمك وبريدك الإلكتروني ومدينتك ولغتك وإعداد الإشعارات بنفسك داخل التطبيق؛
• طلب إتلاف بياناتك الشخصية عند انتفاء الحاجة إليها؛
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت، كموافقتك على الموقع الدقيق أو الإشعارات، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل رجوعك عنها.

لممارسة أي حق، افتح طلب دعم داخل التطبيق أو راسلنا على support@mail.vowoffers.com، وحدّد الحق الذي تريد ممارسته. وقد نطلب منك تأكيد ملكيتك لرقم الجوال المرتبط بالحساب. ونرد خلال ٣٠ يومًا كما يقتضي النظام، دون أي رسوم. وإن أجاز لنا النظام رفض الطلب أو تأجيله، فسنبيّن لك السبب.

وإن لم تكن راضيًا عن ردنا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

١٠إغلاق حسابك

يمكنك حذف حسابك من التطبيق: الملف الشخصي، ثم حذف حسابي. ويمكنك أيضًا فتح طلب دعم أو مراسلتنا على support@mail.vowoffers.com. وعند حذف حسابك نحذف تسجيل دخولك من Google Firebase، وأجهزتك، ومفضلتك، وسجل اتجاهاتك، وإعدادات الإشعارات؛ ونزيل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك ومدينتك ونص رسائل الدعم الخاصة بك؛ ونزيل هويتك وإحداثياتك ومعرّف التثبيت من نشاط العروض. ونحتفظ بأرقام طلبات الدعم وبالأعداد مجهولة الهوية لسجلاتنا. ولا يمكن التراجع عن الحذف. ويمكنك لاحقًا تسجيل الدخول برقمك من جديد، لكنك تبدأ بحساب جديد فارغ.

عند إغلاق الحساب أو تحريره، نحذف بيانات تسجيل دخولك من Google Firebase، ونؤرشف الحساب بحيث لا يمكن لأحد تسجيل الدخول إليه، ونعطّل رموز الإشعارات الخاصة به. وقد تعيد شركات الاتصالات إصدار رقم قديم لشخص جديد، فإذا سجّل شخص جديد الدخول برقم مرتبط بحساب قائم، نؤرشف الحساب القديم وننشئ للشخص الجديد حسابًا جديدًا فارغًا، ولا يستطيع الشخص الجديد الاطلاع على بيانات الحساب القديم.

تسجيل الخروج ينهي الجلسة على جوالك فقط، ولا يغلق حسابك.

١١الأطفال

خدمة VowOffers موجّهة لمن بلغ ١٨ عامًا فأكثر، وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإن رأيت أن طفلًا قدّم إلينا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنغلق الحساب ونتلف البيانات.

١٢كيف نحمي بياناتك

• تستخدم جميع الاتصالات بين التطبيق والموقع وخوادمنا تشفير HTTPS.
• تتحقق خوادمنا من كل طلب لمستخدم مسجّل عبر رمز من Google Firebase، ولا نخزّن رموز التحقق لمرة واحدة، إذ تتولاها Google Firebase.
• يقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الأدوار المصرّح لها، ويرى موظفو الدعم رقم الجوال مخفيًا جزئيًا، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية المهمة في سجل تدقيق غير قابل للتعديل.
• تُحفظ المفاتيح السرية لمزوّدي خدماتنا مشفّرة، ولا توضع في التطبيق أبدًا.
• يشفّر مزوّد قاعدة البيانات البيانات المخزّنة.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإن وقع تسرّب يمس بياناتك الشخصية، فسنبلغ الجهة المختصة، ونبلغك متى ما اقتضى النظام ذلك.

١٣البيانات على جوالك وفي الموقع الإلكتروني

يخزّن التطبيق على جوالك: مدينتك، ولغة التطبيق، وما إذا كنت تتصفح زائرًا، وما إذا كان قد طلب إذن الموقع، ومعرّف التثبيت، وأحداث التطبيق التي تنتظر الإرسال (وقد تتضمن إحداثيات)، وتقييمات الدعم التي اخترت عدم تقديمها. وتحفظ Google Firebase جلسة دخولك في مخزن آمن على الجوال. وقد يُدرج Android بيانات التطبيق في النسخة الاحتياطية لجوالك وفق إعدادات النسخ الاحتياطي في حساب Google.

وتخزّن Firebase أيضًا معرّفات التثبيت والجلسات التشخيصية وتقارير الأعطال التي تنتظر الإرسال على جوالك. ولا يؤدي حذف حساب VowOffers إلى الحذف الفوري لتقارير التشخيص التي جُمعت سابقًا؛ بل تسري عليها مدة الاحتفاظ المذكورة أعلاه.

لا يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ولا أدوات تحليل أو إعلان، ولا يخزّن في متصفحك إلا اختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن. وتعالج Cloudflare عنوان IP الخاص بك لإيصال الصفحات. ويرسل نموذج تسجيل الأعمال البيانات التي تدخلها إلى خوادمنا، ونحفظها لمراجعة طلبك والتواصل معك.

١٤التعديلات على هذه السياسة

سنحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة معالجتنا للبيانات الشخصية، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث تاريخ «آخر تحديث». وإن كان التعديل جوهريًا، فسنبلغك أيضًا داخل التطبيق قبل سريانه.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف بينهما يُعتمد النص العربي.

١٥تواصل معنا

لأي استفسار عن بياناتك الشخصية أو عن هذه السياسة، استخدم الدعم داخل التطبيق (الملف الشخصي، ثم الدعم / اتصل بنا) أو راسلنا على support@mail.vowoffers.com.